Interview
Économiser des coûts? Oui, mais de façon organisée
Le PDG de Honegger SA Ariste Baumberger et Adrian Bugmann, directeur du marketing et des ventes, expliquent comment réussir durablement une externalisation.
Vos collaborateurs se plaignent que la corbeille à papier du bureau n’est pas vidée ou que les toilettes ne sont pas nettoyées? Et vous répondez que ce service ne faisait plus partie du portefeuille de votre nouveau fournisseur? Une externalisation réussie passe d’abord par la communication, puis par le choix d’un bon partenaire, tel que Honegger SA.
Ariste Baumberger
CEO
Adrian Bugmann
Directeur
Marketing et Ventes
Honnêtement, est-il fréquent que les corbeilles à papier débordent au siège de Honegger?
Ariste Baumberger : Très rarement. En tant que prestataire suisse des services digitalisés pour les bâtiments, nous travaillons en grande partie sans papier à notre siège social. Et nous savons quand nos agents de nettoyage nettoient les bureaux. Mais si les collaborateurs n’ont pas cette information, des contestations internes peuvent rapidement survenir.
Adrian Bugmann : C’est souvent le cas lorsque des services jusqu’alors réalisés en interne sont externalisés. Ou lorsqu’un partenaire de service est remplacé et que la portée du nouveau contrat a été réduite. On oublie souvent d’en informer ses collaborateurs. Mais une corbeille débordante est souvent le moindre des problèmes.
Quels sont les principaux défis de l’externalisation?
Ariste Baumberger : L’écart entre les économies souhaitées et un service de qualité ne peut pas toujours être comblé. Il faut lutter activement contre cette situation conflictuelle. En tant que prestataire de services, il est donc essentiel de sensibiliser dès le départ à ces modalités. Nous pouvons réduire la fréquence de nettoyage, mais cela a des conséquences. Nous l’indiquons clairement aux prospects, afin d’éviter toute surprise désagréable ensuite.
Il est normal que les clients souhaitent maintenir des coûts bas?
Ariste Baumberger : Surtout en période de défis économiques. Et comme dit, nous sommes heureux de présenter à nos clients toutes les options possibles. Cela fait partie de notre identité et s’applique non seulement à l’attribution d’un mandat, mais aussi aux mandats en cours. Mais revenons à l’attribution des marchés: si un client cherche à augmenter son retour sur investissement en achetant des services à bas prix, je pense qu’il raisonne à trop court terme. D’une part, les bons services ont une valeur. Depuis plus de 75 ans, nous sommes garants d’une qualité élevée et nous nous efforçons de tenir cette promesse. D’autre part, nous voulons payer des salaires équitables à nos collaborateurs. Ils sont notre ressource essentielle; il nous incombe d’en prendre soin, ce que nous faisons sans compromis.
Quelles peuvent être les conséquences négatives d’une économie excessive dans la gestion d’un bâtiment?
Adrian Bugmann : Négliger le Facility Management coûte cher plus tard: une gestion immobilière de qualité est essentielle pour préserver la valeur des biens. Sans un nettoyage et un entretien réguliers, celle-ci n’est pas garantie durablement; les bâtiments et les installations s’usent plus vite, entraînant à terme des coûts supérieurs. De plus, le nettoyage n’est pas notre seul objectif. Nous nous considérons comme un partenaire de service intégral de A à Z. Par exemple, un état opérationnel optimal et une faible consommation d’énergie font partie de nos missions.
En tant que prestataire suisse des services digitalisés pour les bâtiments, vous utilisez certainement des outils intelligents?
Adrian Bugmann : Nous considérons la numérisation dans le Facility Management comme un grand tout et complétons donc nos processus FM classiques avec des solutions logicielles telles que la gestion des installations assistée par ordinateur. Ainsi, les biens immobiliers et les installations sont surveillés et gérés. Le client a accès en temps réel à l’état d’avancement des travaux en cours ainsi qu’aux preuves de performance et aux coûts.
Ariste Baumberger : Il en va de même pour le Smart Cleaning: grâce à cette planification basée sur des données, nous pouvons réagir aux fluctuations de l’utilisation des bâtiments et adapter nos services de manière flexible en fonction de l’occupation et de l’utilisation des bâtiments. De plus, nos solutions de Smart Cleaning apportent d’autres avantages aux clients: transparence, sécurité d’exécution et contrôle de la qualité.
Pour finir, un petit conseil: où est-il le plus facile de réduire les coûts dans la gestion des bâtiments aujourd’hui?
Adrian Bugmann : L’utilisation des bâtiments a beaucoup évolué avec le télétravail et le partage de bureaux. Plus les collaborateurs ont besoin de bureaux ou de salles de réunion de manière flexible, moins ceux-ci doivent être gérés fréquemment. En d’autres termes, dans une entreprise où les collaborateurs travaillent en grande partie à distance, il n’est vraiment plus nécessaire de vider chaque corbeille à papier quotidiennement. Grâce à la numérisation et sur la base de notre longue expérience, nous sommes le partenaire idéal pour trouver les bonnes réponses et solutions à cette évolution.
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En savoir plus : Ils sont nos héros et nos héroïnesRetour à la page d’accueil Tous les collaborateurs ayant travaillé sans relâche pendant le confinement et ayant tous les jours fourni un travail précieux ont reçu une lettre de remerciement de Honegger et un bon cadeau Coop par la poste. Les baisses de salaire seront compensées chez les collaborateurs, principalement le personnel de nettoyage, qui…
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Le COVID-19 et les activités quotidiennes de la Honegger SA
En savoir plus : Le COVID-19 et les activités quotidiennes de la Honegger SARetour à la page d’accueil L’équipe de crise pandémique est active Notre équipe de crise pandémique est activée et se conforme aux règles de l’Office fédéral de la santé publique (OFSP). Notre cellule de crise composée de membres de la direction et de spécialistes de la sécurité au travail, de la désinfection et de la…
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Nettoyage de fenêtres et de façades ‒ depuis toujours la reine des disciplines
En savoir plus : Nettoyage de fenêtres et de façades ‒ depuis toujours la reine des disciplinesZurück zur Übersicht Les façades en pierre naturelle ou artificielle, béton, verre, céramique, aluminium et autres métaux créent la personnalité d’une ville ou d’une commune. De la plus petite maison unifamiliale au plus haut gratte-ciel, tous nos bâtiments lui donnent son visage individuel. Pour les uns, ils sont une protection nécessaire et multifonctionnelle, pour d’autres…
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Début du mandat ETH Zurich, site du centre-ville
En savoir plus : Début du mandat ETH Zurich, site du centre-villeRetour à la page d’accueil 21 000 étudiants provenant de plus de 120 pays – quelque 4’000 doctorants – 21 lauréats du prix Nobel :Voilà l’ETH Zurich. L’école supérieure spécialisée fondée en 1855 comme école polytechnique fédérale est un leader mondial en technique et en science. L’ETH était à la recherche d’un partenaire professionnel et…
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Honegger SA décolle – nouveau mandat Genève Aéroport
En savoir plus : Honegger SA décolle – nouveau mandat Genève AéroportRetour à la page d’accueil Plus de 30 personnes sont mobilisées 7/7 jours et 365 jours par année pour assurer l’entretien de différents bâtiments dont le SSLIA (sapeurs-pompiers), les bâtiments du tri-bagages, les services opérationnels ainsi que les différents hangars à avions et ateliers. Une équipe spécialisée de deux personnes est occupée toute l’année à…
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Marc Pfister devient le nouveau directeur régional de la Honegger SA
En savoir plus : Marc Pfister devient le nouveau directeur régional de la Honegger SARetour à la page d’accueil Marc a derrière lui une longue carrière de dirigeant dans les domaines de la construction, de la production et du génie énergétique. Ces dernières 13 années, il a également travaillé dans différentes entreprises du domaine Facility Management et de la technique des bâtiments. En tant que juriste de formation et…
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Nettoyage de salles blanches – la discipline reine du nettoyage
En savoir plus : Nettoyage de salles blanches – la discipline reine du nettoyageRetour à la page d’accueil Vêtus de leur combinaison intégrale et munis d’un filet à cheveux, d’un masque et de gants, ils répondent de la pureté la plus stricte : les spécialistes en nettoyage de salles blanches doivent nettoyer tout ce qui est possible dans une pièce de manière extrêmement méticuleuse et systématique tout en…
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«Honegger SA reprend une entreprise familiale de Sarnen»
En savoir plus : «Honegger SA reprend une entreprise familiale de Sarnen»Retour à la page d’accueil Sise à Sarnen, la société Paul Hegglin GmbH (www.hausmanager.ch) est présente sur le marché depuis 1993 et propose des services dans les domaines de la conciergerie, de l’entretien technique et des nettoyages spéciaux. Le rachat a eu lieu le 2 juillet 2019 et répond pleinement aux attentes de Monsieur et…
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« Chez Honegger également, la technologie des capteurs est omniprésente »
En savoir plus : « Chez Honegger également, la technologie des capteurs est omniprésente »Retour à la page d’accueil Nos cinq sens sont notre ouverture au monde. Sans eux, nous ne pourrions ni entendre, ni voir, ni sentir les odeurs ou les saveurs, ni toucher. Nos expériences sensorielles nous permettent d’emmagasiner une quantité impressionnante d’informations. Dans la technologie des capteurs, ce sont eux qui reprennent en quelque sorte le…
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L’utilisation des données des bâtiments offre de nombreuses possibilités
En savoir plus : L’utilisation des données des bâtiments offre de nombreuses possibilitésRetour à la page d’accueil De nos jours, nous générons des données de manière naturelle : en payant nos achats par carte de crédit, en effectuant des recherches sur Google ou simplement en nous promenant avec nos smartphones équipés d’une fonction GPS. La création et l’exploitation de données se sont fait connaître à l’ère d’internet,…
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La boutique de matériel Honegger – Pour une commande de matériel simplifiée
En savoir plus : La boutique de matériel Honegger – Pour une commande de matériel simplifiéeRetour à la page d’accueil La commande de matériel est incontestablement un processus central et essentiel pour une entreprise de nettoyage et de Facilty Management de la taille de Honegger. Afin que ce processus se déroule sans accroc et de manière efficace et que les employés obtiennent sans trop de difficulté les outils de travail…
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Les informations, un atout précieux
En savoir plus : Les informations, un atout précieuxRetour à la page d’accueil Les données sont le moteur de la société de la connaissance. Certes, elles revêtent depuis toujours une importance capitale pour les entreprises industrielles et de services telles qu’Honegger SA, mais l’essor fulgurant de ces entreprises et de la société en général au cours des dernières années soulève de nouvelles questions…
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Bien entretenues, les choses durent plus longtemps
En savoir plus : Bien entretenues, les choses durent plus longtempsRetour à la page d’accueil Si l’habit fait le moine, la façade fait-elle le bâtiment? Une chose est sûre: un nettoyage de façade régulier, professionnel et adapté aux matériaux contribue à préserver la valeur d’un immeuble. Il s’agit là de bien plus que d’un simple aspect extérieur d’un édifice, même si l’aspect extérieur est également…
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70 ans Honegger
En savoir plus : 70 ans HoneggerRetour à la page d’accueil Monsieur Honegger, comment fait-on pour diriger une entreprise avec succès sur plusieurs générations ?Nos collaborateurs sont la clé de notre succès. Nous avons une très bonne réputation sur le marché du travail et la confiance joue un rôle primordial dans ce cadre. Sur quoi repose cette confiance ?Au sein de…
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Faire des économies d’eau signifie économiser de l’énergie
En savoir plus : Faire des économies d’eau signifie économiser de l’énergieRetour à la page d’accueil Avis aux amateurs de douches chaudes: vous pourriez faire la différence. Nous savons tous que l’eau est précieuse. Hansueli Meer, chef de projet et technicien en installations sanitaires chez Honegger, développe: «L’eau chaude est particulièrement précieuse». En effet, le chauffage de l’eau est responsable de 18% de la consommation d’énergie…
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La sécurité au travail est l’affaire de tous
En savoir plus : La sécurité au travail est l’affaire de tousRetour à la page d’accueil «Soyez prudent!» Les accidents sur le lieu de travail sont non seulement source de souffrances et de douleurs pour les personnes concernées, mais ont également un coût opérationnel et économique important. Et bien souvent, les accidents ne surviennent pas dans des situations objectivement dangereuses, mais dans le travail quotidien: les…
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Le nettoyage des salles blanches: une autre dimension de l’impeccable
En savoir plus : Le nettoyage des salles blanches: une autre dimension de l’impeccableRetour à la page d’accueil Se laver minutieusement les mains et les désinfecter, mettre une charlotte, porter un masque et des gants, ne pas toucher le sol en enfilant sa combinaison, telle est la longue liste de consignes que doit respecter le personnel de nettoyage avant d’attraper un balai serpillère. Il s’agit d’éviter que des…
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«Dans les établissements du secteur de la santé, la collaboration interdisciplinaire est essentielle.»
En savoir plus : «Dans les établissements du secteur de la santé, la collaboration interdisciplinaire est essentielle.»Retour à la page d’accueil Non seulement ces étapes de travail et ces tâches diffèrent nettement les unes des autres, mais aussi les jargons techniques utilisés dans les différents départements. Tout l’art de la collaboration interdisciplinaire consiste à définir une manière de travailler orientée client et efficace permettant de travailler sans heurts. Des avantages pour…
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Sport des enfants et des jeunes dans la région de Berne
En savoir plus : Sport des enfants et des jeunes dans la région de BerneRetour à la page d’accueil Cette salle est conçue spécialement pour les types de sports d’intérieur et sera essentiellement réservée aux enfants et aux jeunes. Les sportifs de haut niveau pourront cependant aussi s’y entraîner. Ce superbe projet pour les jeunes est très important pour la société Honegger AG, qui est partenaire de sponsoring du…
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Notre contribution à la qualité et à la précision de l’horloge suisse
En savoir plus : Notre contribution à la qualité et à la précision de l’horloge suisseRetour à la page d’accueil La Suisse est considérée comme le pays de l’art fin et délicat pratiqué par la branche horlogère. C’est ici que sont fabriqués des produits alliant qualité, minutie, fiabilité et résistance incomparables. De nombreuses marques de tradition suisses incarnent dans le monde entier et à leur propre façon, les valeurs suisses…
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Honegger reçoit un label de qualité pour le nettoyage des façades métalliques
En savoir plus : Honegger reçoit un label de qualité pour le nettoyage des façades métalliquesRetour à la page d’accueil Seules les entreprises respectant les directives les plus strictes et les procédés éprouvés de la CSFF et qui démontrent cette conformité lors de contrôles réguliers se voient décerner cette distinction. Par son obtention, Honegger démontre que l’entreprise reste fidèle à ses propres exigences élevées en termes de qualité. Une façade…
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Une gestion énergétique durable dans le domaine de l’éclairage de bureau
En savoir plus : Une gestion énergétique durable dans le domaine de l’éclairage de bureauRetour à la page d’accueil Une entreprise peut par exemple économiser beaucoup d’énergie en optimisant son éclairage de bureau. L’aperçu des calculs ci-dessous le prouve de manière saisissante. La situation initiale et le plan du projet concernent le remplacement des tubes fluorescents par un éclairage LED dans des espaces de bureau de 1500m2. 350 tubes…
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Perspective 2018
En savoir plus : Perspective 2018Retour à la page d’accueil M. Honegger, parmi les performances et réussites d’Honegger SA en 2017, desquelles êtes-vous particulièrement fier? SH: Je suis très satisfait que nous ayons pu largement atteindre les objectifs fixés pour 2017, continuer à consolider nos lignes directrices et gérer nos effectifs. Tant au niveau personnel qu’à l’échelle de l’entreprise, 2018…
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100% pro
En savoir plus : 100% proZurück zur Übersicht Mit dem Label „100% pro“ der FREN (La Fédération Romande des Entrepeneurs en Nettoyage) verpflichten wir uns unter anderem der Einhaltung entsprechender Grundsätze: Weitere Informationen sind unter: http://www.fren-net.ch/label.html verfügbar. Beitrag teilen links Weitere Newsmeldungen
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Watalappan / Rezept aus Sri Lanka
En savoir plus : Watalappan / Rezept aus Sri LankaZurück zur Übersicht Watalappan Rezept aus Sri Lanka Von Niyogini Rajakumar bei der Honegger AG seit 2014 «Watalappan ist mein Lieblingsdessert, weil es ein bisschen sauer und zugleich süss ist.» ZUBEREITUNG 01 Wird Jagre-Zucker (auch Jaggery genannt) verwendet, muss dieser vorgängig zerschlagenwerden. Den Jagre-Zucker hierfür in einen Beutel geben und durch Schläge zerkleinern, bis ein…