I tuoi dipendenti si sono mai lamentati perché il cestino della carta straccia in ufficio non è stato svuotato o i bagni non sono stati puliti? E la tua risposta è stata che questo servizio non fa più parte del portafoglio del tuo nuovo fornitore di servizi? Il successo dell’outsourcing inizia dalla comunicazione e dipende dalla scelta del partner giusto, come Honegger SA.

Ariste Baumberger

CEO

Adrian Bugmann


Responsabile marketing e vendite

Sii sincero: quanto spesso i cestini dei rifiuti traboccano nella sede di Honegger?

Ariste Baumberger: Poco o per niente. Dopotutto, in quanto fornitore di servizi digitali per l’edilizia in Svizzera, nella nostra sede centrale siamo in gran parte privi di carta. E conosciamo la cadenza con cui il nostro personale di pulizia pulisce le aree dell’ufficio. Tuttavia, se i dipendenti non hanno questa esperienza, possono nascere rapidamente delle lamentele interne.

Adrian Bugmann: Questo accade spesso quando vengono esternalizzati servizi che prima venivano forniti internamente. Oppure quando un partner di servizi viene sostituito e la portata del nuovo contratto viene ridotta. Spesso si dimentica di informare i dipendenti dell’azienda. Tuttavia, un cestino stracolmo è di solito l’ultimo dei problemi.

Quali sono le maggiori sfide nell’esternalizzazione dei servizi?

Ariste Baumberger: A un certo punto, il divario tra i risparmi sui costi desiderati e un servizio di alta qualità non può più essere semplicemente colmato. È importante contrastare attivamente questa tensione. Per noi, in quanto fornitori di servizi, è quindi fondamentale sensibilizzare le persone alle modalità di cooperazione fin dall’inizio. Certo, possiamo risparmiare sulla frequenza delle pulizie, ma questo ha delle conseguenze. Le indichiamo chiaramente ai potenziali clienti al momento dell’assegnazione del mandato, in modo da evitare spiacevoli sorprese in seguito.

Non è forse comprensibile che i clienti vogliano mantenere bassi i costi?

Ariste Baumberger: Assolutamente sì, soprattutto in tempi economicamente difficili. E come ho detto, siamo felici di mostrare ai nostri clienti tutte le opzioni possibili e sensate per risparmiare sui costi. Questo fa parte della nostra immagine e si applica non solo all’assegnazione di un nuovo contratto, ma anche ai mandati in corso. Ma torniamo all’assegnazione dei contratti: se un cliente cerca semplicemente di aumentare il suo rendimento acquistando servizi vantaggiosi, a mio parere pensa in un’ottica troppo a breve termine. Da un lato, i buoni servizi hanno il loro valore. Da oltre 75 anni siamo sinonimo di alta qualità e cerchiamo di mantenere questa promessa con ogni mandato. Dall’altro lato, vogliamo e dobbiamo pagare i nostri dipendenti con stipendi equi. I nostri dipendenti sono la nostra risorsa più importante: di conseguenza, abbiamo la responsabilità di prenderci cura di loro e adempiamo a questo compito senza compromessi.

Quali conseguenze negative possono esserci se si risparmia eccessivamente nella gestione di un edificio?

Adrian Bugmann: Chi trascura il facility management di solito paga solo dopo: una gestione degli edifici di alta qualità è fondamentale per mantenere il valore delle proprietà. Senza una pulizia e una manutenzione regolari, questo non può essere garantito a lungo termine: gli edifici e le strutture si usurano prima, con conseguenti costi più elevati. È inoltre importante sottolineare che non ci limitiamo a pulire: ci consideriamo un partner di servizio integrale dalla A alla Z. In altre parole, ci assicuriamo anche, ad esempio, che gli edifici e gli impianti siano sempre pronti a funzionare o che il consumo energetico sia basso.

Come fornitore di servizi digitali per l’edilizia in Svizzera, sicuramente anche tu ti affidi a strumenti intelligenti?

Adrian Bugmann: Consideriamo la digitalizzazione nel facility management come un quadro generale e quindi integriamo i nostri processi FM tradizionali con soluzioni software come il computer-aided facility management. Questo comporta il monitoraggio e la gestione di proprietà e strutture. Il cliente ha la possibilità di conoscere in tempo reale lo stato dei lavori in corso, le prestazioni e i costi.

Ariste Baumberger: La situazione è simile con Smart Cleaning: grazie a questa pianificazione basata sui dati, possiamo rispondere costantemente alle fluttuazioni di utilizzo degli edifici e adattare in modo flessibile i nostri servizi in base all’occupazione e all’utilizzo degli edifici. Le nostre soluzioni di Smart Cleaning apportano anche numerosi altri vantaggi ai clienti, come la trasparenza, l’affidabilità dell’esecuzione e il controllo della qualità.

Infine, forse un piccolo consiglio: qual è il modo più semplice per risparmiare sui costi di gestione degli edifici oggi?

Adrian Bugmann: L’utilizzo degli edifici è cambiato radicalmente a causa del lavoro da casa e della condivisione delle scrivanie. Più i dipendenti hanno bisogno di spazi per uffici o sale riunioni in modo flessibile, meno frequentemente devono essere gestiti. In altre parole, in un’azienda in cui la maggior parte dei dipendenti lavora da remoto, non è più necessario svuotare ogni giorno tutti i cestini della carta. Grazie alla digitalizzazione e alla nostra esperienza pluriennale, siamo il partner ideale per trovare le risposte e le soluzioni giuste a questa evoluzione.

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